Nossa política de troca dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, através do nosso e-mail de suporte ao cliente (sac@noireoficial.com) caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência. Caso não tenha ultrapassado os 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda e o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco, informando todos os dados referente a compra, Nome Completo, E-mail utilizado, CPF, Número do Pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Logo em seguida enviaremos o formulário para preenchimento e coleta de maiores detalhes.
Como funciona e quais os critérios?
Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente uma vez que isso foi devidamente comprovado por fotos ou vídeos.
Para troca ou devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).
Lembrando: Em casos de troca, é obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original e todos os itens contidos na caixa. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano... Pois isso comprova que o produto não foi danificado pelo cliente. Danos na embalagem por conta de abertura, será considerado como normal.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
A desistência deve ser informada somente através do e-mail (sac@noireoficial.com) e logo em seguida o nosso time irá te orientar em como proceder.
Caso o time solicite o envio do produto a um de nossos endereços para análise, e se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer informando se será necessário a troca. E como isso será feito.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site no ato da compra.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem prévia comunicação ao nosso SAC, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham na caixa.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, eles não serão reenviados aos clientes. Uma vez que isso foi de total responsabilidade e ciência do cliente.
A loja Noirê não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso ou troca por outros produtos, após os 7 dias, essa despesa é responsabilidade do cliente.
Observação: Em caso de desistência da compra entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida mencione a recusa a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor pago pela compra. Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização ou prévio conhecimento da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado caso isso não seja mencionado previamente pelo cliente.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição por outro igual, conforme condições a seguir:
Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto ou vídeo do produto defeituoso/incorreto de forma que comprove tal problema, juntamente a embalagem do produto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento em contato com o fabricante.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
ATENÇÃO : Só são aceitos casos de produtos com defeito de fabrica. Ou seja, "recebi o pedido e ele estava quebrado". Produtos danificados pelo consumidor devido a falta de cuidados não é possível troca do mesmo.
DEIXAMOS AS MEDIDAS DE TODOS PRODUTOS NA DESCRIÇÃO DO MESMO PARA EVITAR ERROS DE TAMANHO. RECOMENDAMOS QUE FAÇA A COMPRA APENAS SE TIVER CERTEZA DO TAMANHO. NÃO ARCAMOS COM TROCAS NESSES CASOS QUANDO A CULPA NÃO É DA NOSSA LOJA.
AS CORES E TAMANHOS PODEM TER UMA LEVE DIFERENÇA DOS MODELOS APRESENTADOS NAS FOTOS DEVIDO A FATORES COMO ILUMINAÇÃO, POSIÇÃO NO MOMENTO DA CAPTURA DAS FOTOS DOS PRODUTOS e até mesmo por conta da resolução de tela do seu equipamento eletrônico utilizado para a compra.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
VALORES E RESTITUIÇÃO
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo 1: Se você comprou com a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:
R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial conforme o valor pago em nosso site, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de reembolso por cartão não depende da nossa loja, e sim da administradora do cartão.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas e devoluções realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento devem ser informadas através do SAC da empresa para maiores informações e detalhes, nesse caso o custo é da empresa.
TROCAS POR ERRO DE TAMANHO POR PARTE DO CLIENTE É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE ARCAR COM OS CUSTOS DE ENVIO.
(A taxa sobre o pedido é equivalente ao valor de envio)
Todo envio deve ser feito via correios, carta comum. Sempre informamos aos clientes a forma padrão de devolução e quais os procedimentos a serem seguidos.
Nossa loja arca somente com o custo de troca ou devolução em caso de erros logísticos ou defeito de fábrica.
Deixamos todas as medidas, materiais e informações adicionais no site para ajudar o cliente a evitar erro de tamanhos e cores erradas no momento da compra.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto por qualquer que seja o motivo da troca.
Produtos com perda de cor com o passar do tempo:
Cada produto apresentado em nossa loja tem seu material informado na descrição do produto. Não é garantido que a cor do produto não será alterada com o passar do tempo de uso, por conta da depreciação que todo objeto possui.
É necessário tomar os devidos cuidados e recomendações para preservar o produto e sua cor, como por exemplos acessórios de uso corporal:
Exemplos de bijuterias, é necessário cuidados.
-Evite banhos, cremes, molhar, produtos químicos, suor em excesso e etc.
Meu pedido aparece como endereço incorreto, terei que pagar pelo reenvio?
Nossa loja não assume responsabilidade por pedidos que tem falha na entrega por endereço incorreto. Se tratando de compras online o cliente tem total consciência que o endereço precisa ser preenchido corretamente para a entrega ser efetuada com sucesso.
Em caso de erro no endereço por parte do cliente fica a responsabilidade do cliente o pagamento da taxa referente ao valor do frete para o reenvio (A loja oferece frete grátis apenas no primeiro envio da compra, envios por erro o cliente fica responsável pelo pagamento do frete)
Caso o cliente solicite o reembolso é descontado o valor do frete do valor total do pedido, uma vez que nossa loja pagou pelo frete e fez o envio corretamente, não tendo culpa dos acontecimentos seguintes.
Pode acontecer dos correios mesmo com o endereço correto efetuar a entrega em algum "endereço incorreto" nesse caso, devidamente comprovado, o cliente deve verificar a situação juntamente aos correios, não havendo possibilidade de solucionar o ocorrido, nossa loja faz o reenvio do produto sem custo adicional.
Recomendamos que no ato do recebimento do seu produto, você faça um unboxing, filme e evidencie a abertura da embalagem e as condições do produto, isso irá comprovar a legitimidade do dano caso ocorra, assegurando ainda mais o seu processo de troca ou devolução.